スタッフ教育

顧客に愛されるサロンであるためには、スタッフ教育は欠かせないポイントです。エステサロンとセルフエステサロンではスタッフに求められる仕事内容は違いますから、必要なトレーニングも異なります。

さて、エステサロンとセルフエステサロンでは仕事内容や研修期間にどのような違いがあるのでしょうか？どちらの方がオーナーの負担が少ないのかも考慮しながら、比べてみましょう。

スタッフの仕事内容は？

エステ

• 施術/カウンセリング/リネン類の洗濯や清掃/器具の消毒/営業・販売/アフターフォロー

エステサロンのスタッフの仕事内容は、カウンセリングや施術、アフターフォローのほかサロンで取り扱っている化粧品の営業・販売など多岐にわたります。タオルやローブ、シーツなどのリネン類の洗濯や清掃、使用した器具の消毒などもおこないます。

また、顧客に満足してもらえる施術をおこなうためにはそれなりの技術を必要とします。そのためエステティシャンの育成には力を入れ、じっくりと育てる必要があります。

セルフエステ

• 店舗の売上チェック/スタッフ教育/店舗内の受付/レセプション/フロント

セルフエステでは施術を利用客自身がおこなうため、スタッフは受付業務や入会時の説明、店舗の売り上げチェックや使用済み個室内の清掃などの業務ができればOK。そのためスタッフはエステティシャンである必要がなく、スキルや経験を必要としません。

また、スタッフはサロンに2名ほどと少数のスタッフで運営できるのもセルフエステサロンの大きなメリットです。

スタッフ教育はどうする？

エステ

• 研修（2週間程度～）・セミナー

エステサロンのスタッフにはカウンセリング力や施術スキル、物販力などさまざまな能力が求められます。そのため、研修期間も2週間程度と長め。また、セミナーにも参加するなど利用客が満足できる接客をおこなえるようトレーニングします。

とくにサロンでの勤務経験のないスタッフを即戦力とすることは難しく、時間をかけて育てる必要があります。

セルフエステ

• 研修（1～3日程度）

セルフエステサロンのスタッフには施術スキルや物販力は求められませんから、受付業務や入会時の対応など比較的簡単な仕事をおこなえるようトレーニングします。そのため、研修期間は1～3日程度と短期間でOK。セルフエステサロンのスタッフはサロンでの勤務経験がなくても短い研修期間で育てられるため、採用してすぐに即戦力となるでしょう。とはいえ、顧客満足度を上げられるようセルフエステサロンでも接客スキルは磨いておく必要はあります。

結論：資格・経験不要で研修期間の少ないセルフエステに軍配

スタッフ教育に関する人件費や研修費では、セルフサロンの方がエステサロンよりも少ない費用で運営できます。セルフエステサロンなら店長1名・アルバイト1名で運営が可能ですから、人件費をぐっと抑えることができるのです。

また、エステティシャンが枯渇している状況もあり、スキルや経験が不要なセルフエステサロンの方が人材を確保しやすいでしょう。

人件費や研修費、教育費を抑えたい場合はセルフエステサロンの開業を選ぶことをおすすめします。